De e-commercemarkt groeit snel, waarbij Adobe recent agressiever is begonnen met een nieuw aanbod, Commerce Cloud.
Deze service staat op de schouders van de $ 1, 68 miljard acquisitie van Magento vorig jaar. Commerce Cloud is het nieuwste deel van Adobe Experience Cloud en kan worden geïntegreerd met andere kernproducten van Adobe voor marketing en reclame.
Adobe en vergelijkbare suites van marketingplatforms bieden aanzienlijke voordelen voor bedrijven die hun klantervaring aangenamer willen maken en tijdens die reis de nodige inzichten willen verzamelen. Hier zijn een paar details die een klein bedrijf moet weten over Adobe Commerce Cloud en wat het biedt.
Wat is Adobe Commerce Cloud?
Het is een nieuw onderdeel van Adobe Experience Cloud, een suite met marketingdiensten voor advertenties, contentbeheer, e-mailmarketing en gerelateerde services.
De portfolio is ontworpen om inhoud, e-mailcampagnes en andere services samen te brengen, zodat bedrijven maximaal inzicht kunnen krijgen in belangrijke statistieken: Advertising Cloud, Marketo Engage, Experience Manager en Personalisatie.
Wat zijn enkele functies?
In een blogpost waarin de nieuwe strategie wordt onthuld, beschrijft Jason Woosley, Vice President of Commerce-product en platform van Adobe, het overkoepelende functiedoel: "Verbeter de time-to-market en stroomlijn activiteiten om de verwachtingen van klanten en bedrijven te overtreffen."
Klanten kunnen de commerce-dashboards gebruiken om hun merchandising, marketing en klantervaring continu te volgen en te verbeteren. Het doel is om zoveel mogelijk eigendom te nemen van alle wendingen en draait op de digitale klantreis.
Adobe zegt dat deze tool bedrijven helpt om nuttige inzichten te krijgen in klantervaringen naarmate ze veranderen en evolueren, zodat ze een 'klantgerichte bedrijfstransformatie' kunnen realiseren.
Het komt erop neer dat hoe meer informatie u kunt verzamelen en nuttige inzichten kunt krijgen, des te beter u zult zijn voor vaste en tevreden klanten.
Voor wie is dit?
Adobe richt zich op zowel B2B- als B2C-merken, met name die merken die de handel tussen verschillende eigenschappen en merken willen volgen. Dit is speciaal ontworpen om maximale inzichten te genereren over de verschillende contactpunten van potentiële klanten.
Bedrijven die hun winkelervaring willen verbeteren en nuttige inzichten over hun klantenbestand willen opdoen, kunnen in dit nieuwste aanbod ook handige hulpmiddelen vinden.
Hoe zit het met integraties met andere services?
Adobe roept specifiek de integratie op met handelsprocessen via Amazon Marketplace, met als doel dat merken hun productcatalogi en andere belangrijke informatie via verschillende kanalen synchroniseren. Commerce Cloud-gebruikers kunnen informatie synchroniseren met Amazon-bestellingen, die ze vervolgens kunnen gebruiken om klantprofielen op te bouwen op basis van verkoop. Adobe-tools krijgen ook ondersteuning, met een integratie voor Adobe Experience Manager.
Woosley zei in de blogpost dat de service wendbaar en flexibel zal zijn. "Ondersteund door geavanceerde API's, microservices en enterprise-systeemintegraties, wordt Adobe Commerce Cloud geïntegreerd met bestaande ecosystemen en ondersteunt het headless implementatiemodellen."
