ITIL Certification Guide: Overzicht En Loopbaantrajecten

2023 Auteur: Susan Creighton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-11-26 12:34

De bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur, beter bekend als ITIL, is bij uitstek het raamwerk voor het wereldwijd beheren van IT-servicelevering. ITIL definieert een servicelevenscyclusmodel dat specifieke processen en activiteiten voorschrijft tijdens het ontwerpen, ontwikkelen, leveren en ondersteunen van IT-services. Voor de doeleinden van deze discussie zijn IT-services alle IT-activiteiten die bedrijfswaarde leveren aan de eindgebruikers, klanten en andere interne of externe belanghebbenden van een bedrijf. Voorbeelden van IT-services zijn gecentraliseerde zakelijke e-mail en bedrijfswebsites op basis van back-end IT-processen, zoals server- en netwerkbeheer. De huidige versie van ITIL staat bekend als ITIL V3.

Door het ITIL-raamwerk aan te nemen, zorgen bedrijven ervoor dat hun services worden geleverd volgens een reeks consistente, goed gedefinieerde processen waarin best practices en processen zijn verwerkt, wat resulteert in een voorspelbaar serviceniveau voor gebruikers. De voordelen van ITIL zijn onder meer lagere kosten voor serviceontwikkeling en -implementatie, verbeterde klanttevredenheid met servicelevering, verhoogde productiviteit van IT-personeel, kwaliteitsverbeteringen, betere managementstatistieken van services en verhoogde flexibiliteit bij het aanpassen van services aan veranderende bedrijfsvereisten.

ITIL Certificatie programma overzicht

In juli 2013 werd Axelos eigenaar van ITIL. Het onderhoudt nu het ITIL-raamwerk en erkent opleidings- en exameninstituten. Honderden ITIL Accredited Training Organisations (ATO's) zijn beschikbaar om training te geven en ITIL-certificeringsexamens kunnen worden afgenomen aan het einde van een training of door een exameninstituut (EI), waarvan vele rechtstreeks met de ATO's werken.

ITIL biedt vijf verschillende certificeringsniveaus:

• fundament
• beoefenaar
• Gemiddeld (Service Lifecycle en Service Capability-categorieën)
• Deskundige
• Meester

Houd er rekening mee dat ITIL een creditsysteem gebruikt voor de Foundation via expertniveaus, waarbij elke certificering een bepaald aantal credits verdient. Uiteindelijk zijn in totaal 22 credits nodig om de ITIL Expert-certificering te behalen. (De ITIL Master heeft zijn eigen vereisten, waarover u binnenkort meer zult lezen). De volgende afbeelding toont de structuur van dat certificatieschema en de bijbehorende credits.

Credit: Axelos

Wat is ITIL?

Voordat u verder leest voor certificatiegegevens, is het belangrijk om te begrijpen hoe het ITIL IT-serviceframework is gestructureerd en wat het te bieden heeft.

ITIL werd in de jaren tachtig voor het eerst ontwikkeld door het Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) van de Britse overheid als een reeks gestandaardiseerde best practices voor IT-diensten die worden gebruikt door overheidsinstanties. Vanaf dat eng gerichte begin is ITIL overgenomen, herzien en uitgebreid tot een uitgebreid raamwerk voor het beheer van IT-servicelevering in bedrijven en organisaties van elke omvang, in alle sectoren en marktsectoren.

IT is in feite een missiekritisch serviceleveringsmechanisme geworden voor bedrijven die afhankelijk zijn van complexe computerbronnen om hun bedrijf draaiende te houden en inkomsten te genereren. ITIL stelt bedrijven in staat om een gedocumenteerd, herhaalbaar proces te definiëren en implementeren dat hen helpt om gefocust te blijven op de grote en kleine details die betrokken zijn bij het uitrollen van nieuwe IT-diensten en het beheer van die diensten daarna.

De ITIL-servicelevenscyclus bestaat uit vijf praktijkgebieden of fasen, met ondersteunende principes, beleid en processen binnen elke fase:

• Servicestrategie: deze fase is gericht op het definiëren van services als strategische activa en vervolgens het handhaven en implementeren van een coherente, doelbewuste strategie. Servicestrategieprincipes hebben betrekking op bedrijfsprocessen, corporate governance en compliance, beleid, bedrijfscultuur en besluitvorming en zorgen ervoor dat het bedrijf is gericht op serviceverbetering.
• Service-ontwerp: deze fase omvat de beoordeling van bedrijfsbeheerprocessen (serviceniveau, beschikbaarheid, capaciteit, enz.) Om nieuwe serviceaanbiedingen te ontwerpen en te ontwikkelen of bestaande aanbiedingen te verbeteren.
• Servicetransitie: deze fase omvat de overgang van ontwikkeling naar productie, inclusief testen en kwaliteitscontrole.
• Servicebewerking: in deze fase wordt bepaald hoe services worden beheerd wanneer ze in productie worden gebruikt. Het heeft betrekking op serviceprocessen, zoals gebeurtenisbeheer, toegangsbeheer, reactie op incidenten, de levenscyclus van applicaties en helpdeskondersteuning.
• Continue serviceverbetering: deze fase definieert nieuwe vereisten voor de voorgaande fasen van ITIL op basis van operationele feedback en serviceniveaus. Het helpt ervoor te zorgen dat beleid en procedures worden nageleefd, dat afspraken over serviceniveaus worden nageleefd en dat geleerde operationele lessen worden opgenomen in bestaande en toekomstige verfijningen van de dienstverlening.

Laat de omvang van ITIL u niet afschrikken van de totale waarde die deze uitgebreide levenscyclus voor IT-services biedt. Het ITIL-raamwerk geeft bedrijven de structuur en discipline die nodig is om nieuwe of verbeterde services tijdig, en vooral binnen een budget, te ontwerpen, ontwikkelen, leveren en beheren. Vóór ITIL leidde een gebrek aan service managementdiscipline en expertise ertoe dat veel IT-projecten te kampen hadden met budgetoverschrijdingen, uit koers raakten of faalden door een gebrek aan scoop, wanbeheer en een gebrek aan herhaalbare resultaten. ITIL lost deze problemen heel goed op. ITIL wordt zelfs algemeen beschouwd als de norm bij uitstek voor IT-servicemanagement-frameworks.

ITIL Foundation certificering

De ITIL Foundation-certificering omvat de basisprincipes van ITIL en is waar de meeste nieuwkomers beginnen met het leren van ITIL en gecertificeerd worden. De certificering heeft geen vereisten en iedereen met interesse in het onderwerp kan deelnemen aan dit examen. ITIL Foundation certificering examen voorbereiding kan worden bereikt via klaslokaal of afstandsonderwijs opties, evenals via zelfstudie. U hoeft geen training te volgen voordat u deelneemt aan het Foundations-examen. Het Foundation-examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die in 60 minuten met een cijfer van 65 procent of 26 juiste antwoorden moeten worden beantwoord om het examen te halen.

Hoewel de certificering alle vijf praktijkgebieden van de ITIL-servicelevenscyclus omvat, inclusief hoe de verschillende levenscyclusfasen aan elkaar zijn gekoppeld, zal een IT-professional die het ITIL Foundation-niveau voltooit waarschijnlijk de Practitioner- of Intermediate-certificering moeten voltooien voordat hij in staat is om in aanmerking komen voor servicemanagementposities.

Meer informatie over ITIL Foundations-certificering van Udemy

ITIL Practitioner

De ITIL Practitioner-certificering is de nieuwste toegang tot het ITIL-certificatieschema. Dit examen werd voor het eerst aangeboden in februari 2016. Zoals de naam al aangeeft, is de ITIL Practitioner-certificering gebaseerd op praktische kennis van ITIL-processen en hoe deze principes in de echte wereld worden geïmplementeerd. Een ITIL Practitioner kan uitleggen hoe het ITIL-framework moet worden gebruikt om bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen en richt zich op management van organisatieverandering, communicatie en metingen en metrieken.

De ITIL Practitioner wordt beschouwd als de volgende stap in de ITIL-voortgang na het bereiken van de ITIL Foundation (wat een vereiste is). Het benadrukt het vermogen om ITIL-concepten in een organisatie over te nemen, aan te passen en toe te passen. Hoewel de Practitioner-certificering niet vereist is voor ITIL-referenties op het hoogste niveau, biedt het behalen van Practitioner-certificering drie credits voor de ITIL Expert-certificering. U kunt zich voorbereiden op het Practitioner-examen door zelfstudie, persoonlijk leren in de klas of online en opties voor leren op afstand. Het Practitioner-examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en vereist een minimale score van 70 procent of 28 juiste antwoorden om te slagen.

Meer informatie over ITIL Practitioner-certificeringen van Udemy

ITIL Gemiddeld

De ITIL Intermediate-certificering is module-gebaseerd, die elk op een ander aspect van IT-servicemanagement zijn gericht. Relevante modules zijn gecategoriseerd als Service Lifecycle of Service Capability.

De Service Lifecycle-modules zijn:

• Servicestrategie (SS)
• Serviceontwerp (SD)
• Servicetransitie (ST)
• Service operatie (SO)
• Continue serviceverbetering (CSI)

De Service Capability-modules zijn:

• Operationele ondersteuning en analyse (OSA)
• Planning, bescherming en optimalisatie (PPO)
• Vrijgave, controle en validatie (RCV)
• Service-aanbod en overeenkomsten (SOA)

Om kandidaten in staat te stellen hun eigen carrièredoelen te bereiken, kunt u met AXELOS kwalificaties behalen in één categorie of door modules uit beide categorieën te kiezen. AXELOS beveelt aan dat u minimaal twee jaar ervaring heeft met IT-servicemanagement. Merk op dat u uw tussentijdse examenvoorbereiding moet voltooien door een training te volgen die wordt aangeboden door een erkende trainingsorganisatie (ATO), dat wil zeggen dat u niet zelf kunt studeren en vervolgens deel kunt nemen aan het tussentijdse examen.

ITIL-expert

De ITIL Expert is een geavanceerde certificering die de breedte en diepgang van ITIL-processen en -praktijken in alle ITIL-disciplines omvat. ITIL Expert-certificering is een voorwaarde voor de ITIL Master-certificering.

Om in aanmerking te komen voor de ITIL Expert, moet u minimaal 17 credits behalen van de Foundation, Practitioner en Intermediate modules, en slagen voor het examen Managing Across the Lifecycle (MALC), waarbij u in totaal 22 credits behaalt.

ITIL Meester

De top ITIL Master-certificering toont het vermogen om het ITIL-raamwerk in praktijksituaties toe te passen. De ITIL Master omvat alle ITIL-principes en -processen die binnen de Foundation worden behandeld via expertcertificeringen. Een ITIL-master moet volledige beheersing van het ITIL-framework aantonen door het volgende te voltooien:

• Behaal de ITIL Expert-certificering
• Minimaal vijf jaar ITIL-ervaring aantonen in een management- of leiderschapsrol
• Dien een voorstel in voor een serviceverbetering
• Dien een werkpakket in dat aantoont dat u ITIL-principes kunt toepassen op een echte business case, inclusief positieve gevolgen voor een zakelijke service
• Voltooi een interview met een ITIL beoordelingspanel

De kosten van de ITIL Master bedragen ongeveer $ 4.000, die u betaalt nadat een EI uw aanvankelijke aanvraag heeft geaccepteerd. Gezien de kosten van deze certificering en de strenge eisen, mogen alleen serieuze kandidaten de ITIL-master nastreven. Dat gezegd hebbende, het behalen van deze certificering geeft aan dat je het hoogste prestatieniveau in je vakgebied hebt bereikt.

ITIL-gerelateerde banen en carrières

IT-professionals met een ITIL-certificering worden altijd gewaardeerd door grote bedrijven die het ITIL-raamwerk als interne IT-standaard hebben aangenomen. Wat begint te veranderen is de toenemende proliferatie van ITIL. Veel kleine en middelgrote bedrijven erkennen nu ook de waarde van werknemers met ITIL-certificeringen onder hun collectieve banden.

Naarmate IT belangrijker wordt, realiseren MKB-bedrijven de grootste voordelen van het behouden van ITIL-getraind personeel. Hoewel geen enkel bedrijf IT-projecten wil zien mislukken, kunnen grotere bedrijven meestal het verlies aan productiviteit, tijd en geld van een mislukt IT-serviceproject opvangen. MKB's hebben misschien niet de financiële luxe om een belangrijk IT-project te laten mislukken vanwege slecht beheer en gebrek aan processen. De waarde van een ITIL-certificering kan dus groter zijn voor verlichte bedrijven die zich geen IT-projectfouten kunnen veroorloven.

Het goede nieuws over ITIL-certificering is dat het een waardevolle vaardigheid is voor bijna elke IT-professional, van systeembeheerders tot chief information officers (CIO's). Veel grote bedrijven hebben toegewijde ITIL-coaches of mentoren die shepherd-projecten helpen door de verschillende stappen van het ITIL-raamwerk. Deze ITIL-goeroes hebben een breed begrip van het IT-landschap en kunnen meestal binnen enkele minuten problemen ontdekken met een serviceontwerpdocument of implementatieplan.

ITIL-certificering is ook een waardevolle referentie voor IT-projectmanagers, die elke dag in de loop van de IT-service zitten. De meeste projectmanagers zijn al bekend met het ontwikkelingslevenscyclusproces, dus de principes van ITIL komen voor hen vanzelf. IT-managers, architecten en ingenieurs worden misschien nooit ITIL-meesters, maar zelfs een basiskennis van het ITIL-raamwerk kan helpen bij het begrijpen en ondersteunen van het ITIL-proces.

AXELOS biedt een Carrièrepadengrafiek waarin taken van IT-servicemanagement met vaardigheidsniveaus in kaart worden gebracht. Deze grafiek is handig voor certificeringskandidaten die geïnteresseerd zijn in specifieke taken en die moeten begrijpen hoe ze in de ITIL-servicelevenscyclus passen.

ITIL training

Elke ITIL-certificeringswebpagina biedt links naar relevante studiegidsen en syllabi. Degenen die de ITIL Foundation-certificering nastreven, moeten de driedelige blogserie lezen over het voorbereiden en afleggen van het ITIL Foundation-examen. Degenen die overwegen de Intermediate-certificering na te streven, moeten de ITIL Intermediate Training Navigator gebruiken om de gewenste functies en vaardigheden te matchen met de juiste modules.

Formele ITIL-training is beschikbaar in zelfstudie online cursussen, instructeur-gestuurd afstandsonderwijs en instructeur-geleide klaslokalen. De verscheidenheid aan aangeboden ITIL-trainingen en de verzameling gecertificeerde bedrijven die ITIL-trainingen aanbieden, zorgt ervoor dat iedereen die geïnteresseerd is in het leren over ITIL of ITIL-gecertificeerd wordt, een optie heeft die past bij zijn leervoorkeuren.

Hoewel niet-erkende ITIL-training beschikbaar is, raden we u ten zeerste aan om alleen een ITIL ATO te gebruiken wanneer u ITIL-training volgt. Vind een complete lijst van dergelijke trainingsaanbieders op de Axelos ITIL-website.

ITIL 4

Axelos en de ITIL-ontwikkelingsgroep, bestaande uit meer dan 2.000 ITIL-stakeholders wereldwijd, zijn eind 2017 begonnen met een update van ITIL V3. Dat werk ging door gedurende 2018 en Axelos heeft aangekondigde wijzigingen in de ITIL-certificeringen bekend als ITIL 4 aangekondigd. ITIL 4 zal ingrijpende wijzigingen aanbrengen in het ITIL-certificeringsprogramma om beter aan te sluiten op de groeiende complexiteit van moderne IT. ITIL 4 wijzigt ook enkele voorwaarden en titels van het certificeringsprogramma om deze aan te passen aan de nieuwe programmastructuur van ITIL 4. Hier is een overzicht van het nieuwe ITIL 4-programmaoverzicht:

Credit: Axelos

U herkent enkele bekende termen en een nieuwe nomenclatuur die is opgenomen in het ITIL 4-certificatieschema. De certificering begint nog steeds met de ITIL Foundation en ITIL Master is nog steeds het hoogste niveau van ITIL-certificering, maar hoe u van Foundation naar Master komt, biedt nu twee verschillende paden, zodat u de certificeringskennisgebieden kunt kiezen die het beste bij uw interesses en carrière passen doelen.

Het nieuwe Foundation-examen zal naar verwachting in het eerste kwartaal van 2019 worden vrijgegeven, met aanvullende certificeringsexamenupdates die in de tweede helft van 2019 worden vrijgegeven. Meer informatie over hoe bestaande ITIL V3-certificeringen worden toegewezen aan de nieuwe programmastructuur, vindt u hier: ITIL 4 Programma-updates.

Opmerking: we zullen dit artikel bijwerken omdat de nieuwe ITIL 4-examenvoorbereidingscursussen en certificeringsexamens zijn vrijgegeven door Axelos, dus kom hier regelmatig terug voor meer informatie over ITIL 4.

Credit: Ed Tittel

Ed Tittel

Ed is een 30-jarige veteraan in de computerindustrie, die heeft gewerkt als programmeur, technisch manager, klasinstructeur, netwerkadviseur en technisch evangelist voor bedrijven als Burroughs, Schlumberger, Novell, IBM / Tivoli en NetQoS. Hij schreef voor tal van publicaties, waaronder Tom's IT Pro, en is de auteur van meer dan 140 computerboeken over informatiebeveiliging, webmarkup-talen en ontwikkelingstools en Windows-besturingssystemen.

Credit: Earl Follis