Verpest Op Het Werk? Hoe U Uw Baan Kunt Houden En Vooruit Kunt Gaan

2023 Auteur: Susan Creighton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-11-26 12:34

Er gebeuren fouten. De verkeerde kaart wordt uitgedeeld bij de Oscars. Een typfout veroorzaakt gegevensverstoringen voor bedrijven in het noordoosten. Of misschien heb je gewoon de verkeerde e-mail naar een klant gestuurd. Groot of klein, publiek of intern, iedereen verpest op een bepaald punt in zijn of haar carrière, en hoe meer verantwoordelijkheid je hebt, hoe groter de kans dat je faalt.

Falen betekent echter niet het einde van je carrière. Het is misschien niet eens een verkeersdrempel. Met de juiste houding en de bereidheid om dingen goed te maken, kan een werkblunder een leerervaring zijn die je waardevolle vaardigheden voor de toekomst geeft. Het hangt allemaal af van hoe je ermee omgaat.

"Of u nu een werknemer of een eigen bedrijf bent, u moet een blunder kunnen verwerken en herstellen, omdat we het allemaal doen", zegt Sharon Schweitzer, auteur en oprichter van Protocol & Etiquette Worldwide, een bedrijf dat bedrijfsleiders adviseert in interculturele etiquette.

Angela Sebaly, auteur van 'The Courageous Leader: How to Any Challenge and Lead Your Team to Success' (Wiley, 2017), noemt deze momenten van mislukking 'vernederende ervaringen'.

"Iedereen krijgt minstens één keer in onze carrière een vernederende ervaring, en hoe meer we proberen te groeien en hoe meer we ons potentieel uitbreiden, hoe meer we ons blootstellen aan ons nederig voelen", zei ze.

De weg naar herstel

Schweitzer zei dat de stappen om te herstellen van bedrijfsfaillissementen hetzelfde zijn, zelfs voor de nieuwste medewerker: emoties minimaliseren, transparantie behouden, verantwoordelijkheid aanvaarden, excuses aanbieden, repareren of de schade beheersen en leren van de ervaring.

1. Minimaliseer emoties

Dit is waarschijnlijk de grootste uitdaging voor de meeste mensen. Wanneer mensen een fout maken, vooral op het werk, schamen ze zich en schamen ze zich misschien zelfs, en ze maken zich ook zorgen om hun professionele geloofwaardigheid, merkte Schweitzer op.

"Misschien voel je je zelfs een beetje in paniek en onzekerheid: waar moet ik heen? Wat moet ik doen?" ze zei.

De sleutel tot het minimaliseren van emoties is om het perspectief te behouden. Zeldzaam maakt een fout geen einde aan een leven of zelfs een bedrijf. Het is belangrijk dat te onthouden.

"Is het op de snelweg van het leven een parkeerkaart of een botsing met meerdere auto's?" Schweitzer zei om jezelf te vragen.

Ze voegde eraan toe dat het kan helpen herinneren aan de grootste successen van kolossale mislukkingen, van Henry Ford tot Akio Morita, de oprichter van Sony, wiens eerste product rijst verbrandde in plaats van het te koken.

Sebaly stelt voor om een open geest te houden en de situatie als een kans te beschouwen, zelfs als het een berisping betreft. Als je dat perspectief krijgt, kun je met zo min mogelijk emoties handelen.

"Als je ruimdenkend kunt blijven, wordt de pijn in perspectief geplaatst, " zei Sebaly.

2. Verantwoordelijkheid aanvaarden

Het volgende belangrijke ding, transparantie, betekent simpelweg dat je je rol in de fout overgeeft. Het betekent ook kijken naar de fout, niet alleen om te zien wat u kunt doen om het te repareren, maar ook om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

3. Excuses

Vervolgens komt natuurlijk de verontschuldiging. Schweitzer stelt voor snel naar elke getroffen persoon te gaan om de situatie uit te leggen, uw fout te erkennen en hen te laten weten dat u het probleem oplost of het probleem hebt opgelost. Laat ze indien nodig weten welke stappen u neemt om te voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt.

Wees beknopt en feitelijk als u zich verontschuldigt.

"Overdrijf de verontschuldiging niet. Zeg gewoon:" Ik heb een fout gemaakt en zo herstel ik het. " Soms is die zin alles wat mensen moeten horen, "zei Schweitzer.

4. Herstel of beheers schade

Volg na de excuses de schadecontrole door.

"U verdient vertrouwen door uw acties, niet alleen uw woorden, " zei Schweitzer.

Op zakelijk niveau beveelt zij zelfs aan dat wanneer u met een klant werkt na een grote fout en dat vertrouwen opnieuw heeft opgebouwd, u een getuigenis van hen krijgt om potentiële nieuwe klanten te laten zien dat u bereid bent te werken om uw bedrijf te verbeteren en uw clients.

5. Leer van de ervaring

De laatste stap is leren van je fouten. Als u ondersteunende collega's hebt, vraag hen dan naar hun mening over wat er is misgegaan en hoe u kunt voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt. Als uw fout een potentieel probleem aan het licht heeft gebracht dat opnieuw zou kunnen ontstaan, werk dan om de procedures te wijzigen of beveiligingsmaatregelen te implementeren. (Amazon Web Services deed dit nadat een verkeerd getypeerde opdracht een regionale data-verstoring van cloudservices op 28 februari veroorzaakte.)

Vooruit gaan

Nadat je deze stappen hebt voltooid, moet je nog een belangrijk ding doen: voor jezelf zorgen.

"Laat de emoties niet als stoom in een ketel opbouwen. Laat ze op een gezonde manier los, " zei Schweitzer. Dit kan wandelen, mediteren, gewichten tillen of spelen met je hond, voegde ze eraan toe.

Sebaly is het ermee eens dat genezing van een nederige ervaring noodzakelijk is om vooruit te komen.