Laat 'bedrijfshypocrisie' Uw Bedrijf Niet Verpesten

2023 Auteur: Susan Creighton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-11-26 12:34

Als bedrijfseigenaar of -manager is het belangrijk om te oefenen wat je predikt. Als u wilt dat medewerkers 24/7 beschikbaar zijn terwijl u MIA bent, of u bent voortdurend aan het sms'en terwijl u werknemers verbiedt om bijvoorbeeld hun telefoon te gebruiken, stuurt uw hypocriet gedrag de verkeerde boodschap naar werknemers, en zij kan je daarvoor kwalijk nemen.

Onderzoekers van de University of Missouri (MU) bekeken enkele van de 15, 7 miljoen werknemers in de detailhandel en ontdekten dat dit soort inconsistenties in bedrijfsbeleid en managementgedrag - 'bedrijfshypocrisie', zoals ze het noemen - vaak het moreel van werknemers decimeert en, in beurt, laat een negatieve indruk achter op klanten.

"Wanneer [eerstelijnspersoneelmedewerkers] bedrijfshypocrisie ervaren, hebben ze een aantal viscerale gevoelens", zegt Saheli Goswami, een van de onderzoekers en een promovendus aan het MU College of Human Environmental Sciences. "Deze indrukken hebben een grote kans om te worden vertaald van werknemers naar de klanten wanneer de retailmedewerkers bedrijfshypocrisie ervaren, " vertelde Goswami aan Business News Daily.

Na verloop van tijd kan ongecontroleerde bedrijfshypocrisie leiden tot minder verkopen, voegde ze eraan toe. [Zie verwant verhaal: Onvoorspelbare bazen zorgen werknemers het meest]

Goswami en Jung Ha-Brookshire, universitair hoofddocent textiel- en kledingbeheer en geassocieerd decaan voor onderzoek aan het MU College of Human Environmental Sciences, concentreerden hun onderzoek op de detailhandel omdat ze verwachtten dat daar een hogere prevalentie van bedrijfshypocrisie te vinden was, terwijl ze hun definitie ontwikkeld en verfijnd.

"[R] etail-winkels hebben deeltijdwerknemers, dus het bedrijf en de manager zullen ze eerder als vervangbaar beschouwen, " zei Ha-Brookshire. "Het probleem is dat deze werknemers de hele tijd met consumenten communiceren, en wanneer consumenten een negatieve interactie hebben, zeggen ze vaak dat ze die winkel niet leuk vinden of dat merk niet meer zullen bezoeken."

Hoewel de detailhandel de focus van dit specifieke onderzoek was, zeiden de onderzoekers dat hun bevindingen zich over verschillende industrieën uitstrekken. Ondernemers en managers moeten op hun hoede zijn voor de gevolgen van onsamenhangend gedrag en beleid voor zowel hun werknemers als hun klantenbestand, om aldus verloren zaken te voorkomen, aldus de onderzoekers.

"Retailmedewerkers kunnen hun indrukken gemakkelijk overdragen aan klanten, " zei Goswami. "Maar in elke andere bedrijfstak - bijvoorbeeld financiën - als ik zie dat mijn bedrijf of zelfs directe supervisor hypocriet is … Ik heb toegang om mijn percepties buiten de consument te delen. Vanwege … [websites zoals] Glassdoor hebben deze percepties zeker invloed op andere industrieën."

Goswami en Ha-Brookshire zeggen dat toekomstig onderzoek andere industrieën zal omvatten en grondiger onderzoek zal doen naar het effect van bedrijfshypocrisie op het personeelsverloop en de algemene productiviteit. Hun aanvankelijke hypothese: bedrijfshypocrisie is een rem op het bedrijfsleven over de hele linie.

Dus wanneer u bedrijfsbeleid opstelt of gewoon toezicht houdt op de dagelijkse workflow, is het belangrijk dat u zich aan dezelfde normen houdt als uw werknemers. Zorg er bovendien voor dat eventuele wijzigingen, samen met de reden voor de verschuiving, duidelijk worden gecommuniceerd naar uw werknemers; de sleutel is om ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen en op de hoogte blijven.

"Werknemers, inclusief degenen die hypocrisie waarnemen, en de managers moeten een goed idee hebben van de bedrijfscultuur, " zei Goswami. "Waar gaat de organisatie over? Wat zijn hun doelen? Wat zijn hun strategieën? Ik ben het misschien niet eens met een praktijk of een doel, maar dat is iets waar ik [als werknemer] van op de hoogte moet zijn, dus mijn verwachtingen worden dienovereenkomstig aangepast."