Wat Is Gamification?

2023 Auteur: Susan Creighton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-11-26 12:34

Gamification is de toepassing van spelelementen in niet-spelomgevingen, waarmee gebruikers van sociale media beloningen kunnen verdienen voor dagelijkse activiteiten zoals het bestellen van koffie of het bekijken van een film. Naarmate bedrijven spelelementen in marketingcampagnes, consumentenproducten en online-applicaties stoppen, vergroten ze de klantbetrokkenheid en loyaliteit.

Gamification biedt bedrijven een schat aan gegevens over klantgedrag en waardevolle inzichten in klantactiviteiten. Deze informatie maakt deel uit van de Big Data-stroom die bedrijven kan helpen hun operationele werkwijzen te verbeteren en nieuwe marketingkansen te identificeren.

Inchecken voor beloningen

Beloningen kunnen op verschillende manieren gestalte krijgen, of het nu gaat om het verdienen van een badge voor het inchecken bij een evenement of het verkrijgen van een hogere positie op een virtueel leaderboard, tegen zowel vrienden als totale vreemden.

Een populaire gamification-app is Foursquare, waarmee gebruikers kunnen "inchecken" op locaties die ze bezoeken, van populaire restaurants tot meer alledaagse locaties, zoals parkeergarages en kapperszaken. Door zo vaak in te checken - en op bepaalde plaatsen, zoals Starbucks - kunnen gebruikers badges verdienen of de "burgemeester" van een locatie worden, als ze genoeg inchecken, wat bijdraagt aan hun virtuele populariteit.

GetGlue is een andere site die gebruikers beloont die "inchecken" via gamification, of ze nu naar een film of tv-programma kijken. Ze verdienen daardoor virtuele stickers, die ze op hun beurt kunnen inwisselen voor daadwerkelijke stickers, die per post worden ontvangen.

Gamification introduceert een concurrentievoordeel in het dagelijks leven en zorgt ook voor meer klantbetrokkenheid. Starbucks biedt bijvoorbeeld speciale aanbiedingen voor mensen die inchecken op Foursquare.

Gamification kan ook in realtime plaatsvinden. Tijdens een Gamification Summit in 2011 beschreef Geoff Lewis, mede-oprichter en chief executive officer van Top Guest, een scenario waarin een reiziger van American Airlines zojuist zijn online Twitter-status had bijgewerkt over het doorkomen van de luchthavenbeveiliging en twee uur te hebben voor zijn vlucht.

"Onmiddellijk na die tweet in realtime zouden we het absoluut juiste antwoordbericht sturen naar dat loyaliteitsprogrammalid, " zei Lewis. "In dit geval is 'hier een toegangspas om onze Admirals Club uit te proberen.'"

Gamification-beperkingen

Maar gamification kent beperkingen wanneer verschillende innovators klaslokalen, gezond wonen-initiatieven en zelfs innovatieprogramma's van de overheid proberen te gamificeren. Gabe Zichermann, voorzitter van de Gamification Summit en auteur van "Gamification by Design and Game-Based Marketing", en anderen hebben gewaarschuwd dat een hoeveelheid gamification geen bedrijf kan redden dat geen goede content of producten heeft te bieden. Evenzo kan gamification niet automatisch klanten betrekken die geen interesse hebben in de aangeboden inhoud.

Critici zeggen zelfs dat gamification-inspanningen de verkeerde les hebben geleerd van game-design door punten, badges en niveaus te benadrukken als beloningen die mensen motiveren. Ze beweren dat gamefuncties als benchmarks dienen voor spelers in traditionele videogames om hun voortgang te meten; de echte motivatie en vreugde komt van de uitdaging van gameplay en verhaal.